随着人口红利的消失和市场竞争的加剧，母婴行业正经历着前所未有的“倒挂式寒冬”。在这样的背景下，越来越多的母婴从业者不断寻找第二增长曲线，为母婴行业注入源源不断的创新活力。

私域经营，作为近年来大火的营销模式，不仅可以“降本增效”，还可以为客户创造更多地价值，这与母婴行业的经营理念不谋而合。通过私域经营，母婴店不仅能够更精准地满足顾客的需求，还能够在激烈的市场竞争中保持自身的独特优势。

“降本增效”，私域经营为母婴行业赋能

近年来，在与数位母婴店主们的交流中发现，私域运营是一个越来越频繁被提及到的话题。如今，随着人口红利消散，母婴行业正逐渐进入“倒挂式寒冬期”，闭店潮、破产潮接踵而至。根据斥候研究院数据显示，2023年传统母婴店的闭店率高达45%。到今年3月份，全国仅剩下约16万家母婴店。

寒冬下，实体母婴该如何自救？“降本”、“增效”是应对危机的不二法门。众所周知，私域运营的最大优势莫过于“降本”和“增效”，私域客户不仅可以被沉淀还可以被反复触达，优质的客户甚至可以进一步为品牌扩充私域流量池，带来更多新流量，而其中需要额外付出的成本只是私域运营工具SaaS（数字化服务）的费用。

与此同时，私域流量池中的客户往往对品牌的粘性更高，相对应的留存率、复购率和客单价也比较高，而这些恰好都是实体母婴的痛点所在。

三年疫情让很多实体母婴亲身体验到私域营销的优势，看到了私域渠道之一：微信社群的力量。在这场时代的大考中，一些母婴店灵活应变，为了满足消费需求，推出“微信小程序团购”、“社群团购接龙”等诸多线上购物方式，送货上门。“云购物”让这些实体母婴活得很好，甚至刷新了GMV记录，很多母婴店在疫情之后仍继续保留了团购模式。

还有一些实体母婴打造了另一种“云看诊”模式，通过微信社群建立一个宝妈的“问题咨询室”，在宝宝出现问题但无法出门时提供及时的、专业的解答。无论哪种模式最后都指向了一个结论：私域的力量是强大的，且能够为实体母婴赋能，通过私域运营的的确确能够为实体母婴“降本增效”。

多位尝到了私域营销红利的母婴店主告诉笔者，接下来的目标就是战略性缩店，不仅仅是为了应对客流量越来越少的现实条件，也是为了节约成本重点投入到私域经营的建设当中。

母婴行业与私域经营天然适配

行业里一直流传一个观点，母婴行业与私域经营存在着天然的适配性。从经营的角度来看，一个生意需要多次、直接的触达客户，且需要客户多次复购、客单价较高的行业是最适合做私域经营的，而母婴行业恰好都具备这些特点。

随着红利消散，“你买我卖”传统的销售模式已经很难说还适用于母婴行业，“更好的为顾客服务”成为诸多新型母婴店的经营理念，这恰好与私域经营的价值观念不谋而合。

如果说传统的销售模式是将1款产品卖给100个顾客，那么私域的价值则是用100款产品留住1位顾客。母婴店与私域经营的核心都在于为客户创造价值，从以前的以线下“场”为核心，转变为现在的以线上的“人”为核心。

行业寒冬期，“降本增效”的私域经营有望是母婴实体开源节流，再创增长曲线的新解法，但想要真正充分发挥出私域经营的优势并非易事，这也是诸多母婴店在私域经营面前“望而却步”的症结所在。一来，私域经营很难被概括出一套普世的方法论，要结合母婴实体的发展阶段、店员的配置情况、地域文化等各种要素，在实践中逐步摸索、总结出一个特色的私域经营模式；二来，私域经营其实是一项大工程，需要精准的与每一位客户建联，精细化运营的背后对各处成本和效率提出了高要求。

正是这些难题，阻碍了母婴人做私域经营的步伐。但可以说，如今每一家母婴实体其实都或多或少的在涉及私域经营范畴，在与门店的交流中，笔者听到最多的一句话莫过于，“很想做私域经营，正在尝试，但不懂应该怎么做，也不知道该怎样才能做好。”

实际上，每一家母婴店都手握数个微信社群，这些其实都是私域经营的基础，问题是该如何将这些社群资源更加充分的调动起来。前文提到的社群营销、小程序团购其实都属于私域经营范畴，除此以外还包括私域直播等更多销售渠道有待挖掘。

数字化管理，挖掘私域价值

母婴行业有一个特殊的现象，即门店与顾客之间的粘性有多强，销量就会有多高，而私域正是用户粘性的黏合剂。一些母婴人早已经通过私域经营创下了千万级的GMV，但对更多母婴店来说，对私域宝藏的挖掘程度还不到1%。其中一位母婴店主告诉笔者，“我一般就把私域当作一个发活动广告的地方，结果群越做越沉默，不仅付出没有收获，客户流失率也很大。”

实际上，像这位店主的情况并不是个例，一部分门店老板告诉笔者，我们想尽办法调动微信社群的活跃度，结果还只是门店自己发言，大部分时间里，微信社群都跟‘死’了一样。另一部分门店老板告诉笔者，我的微信社群是非常活跃的，主要通过我与客户们热聊，我们已经是一种朋友的关系。

后者看似已经成功的做起了私域，但其实都不是最科学的方法，“一对一”傻瓜式帮扶决定了私域客户的规模将十分有限。但他们的确做对了一点，即打造门店老板的“个人IP”，围绕 IP 形成的私域扩大了引流与活跃度。

所以，科学的私域经营到底该如何做？答案是数字化管理。数字化管理的本质其实就是利用工具真正懂你的客户，对母婴店老板来说，只是将你对客户的认知与理解搬迁到了“云”上。

一个大的私域流量池中可能有上百万，甚至上千万的客户，如何将庞大的客户信息有条理、有统筹的收纳，需要借助数字化管理工具，对每一个顾客定制数字档案，将顾客引流进不同类型、不同年龄段、不同主题的社群当中，对他们分类运营，通过关键的数据指标，及时发现私域运营中增长乏力的问题，从而进行科学的调控与管理。

在走访中，笔者发现已经有一批门店开始有了将客户分层分群的意识，只不过是通过人力操作实现的。对小基数客户而言，投入进去的成本和精力可能并不十分显著，但对大基数的私域流量池而言，通过数字化管理手段，节约成本规模是巨大的。

曾有业内人士算了一笔账，如果有上百万客户，数字化私域管理至少可以节省500万的广告投流费用，还可以额外创造更多价值。因为私域里积累的顾客可以被长期低成本、重复触达，市场调研等费用也被节省了，“降本增效”作用明显。

新的时代就应该有新的玩法。对母婴人而言，这是一个“坏时代”，行业正被笼罩在一连串的乌云之下；这也是一个“好时代”，新机遇、新玩法、新模式千千万万。

如何打破桎梏向上发展，母婴人需要重新理解这盘生意，在新阵地上敢战、敢为。7月30日-31日，第六届中国母婴前沿（CMIF）大会再度起航，将搭建一个大型平台，将现身说法，看他们如何“降本增效”。