7月31日，在第六届中国母婴前沿（CMIF）大会上，“大春之道”大健康观念创始人张大春，以《母婴店最靠近全家健康：一招，转介绍率达到80%》为主题，带来一场深刻分析，助力健康从业者变得伟大。

以下为演讲提炼，经过母婴前沿整理编辑：

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身体健康+心理健康+社会适应=健康。门店的服务需要升级，你要让来店里调理身体的客户必须学生活习惯。因为习惯不改，一切治疗都白费。大家记住，疾病复发、转移、扩散，不是因为吃错药，不是因为专家不行、药物不行，而是你没有换一种生活方式。得病因为坏习惯，如果你习惯不改，西医、中医、营养都没用。

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我们学的是知识，讲的是常识，这才叫健康科普，科普一定是把专业的东西降维给老百姓听。不是我们从业者要懂健康、学健康，而是每个家庭必须要有一个懂健康的人。

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母婴店是离老百姓家庭最近的，所以你们一定要重视大健康板块。因为做直销、做微商的，他们的打法会让客户在心理上产生抗拒和排斥，但母婴店天生自带信任，但你的内容太过于专业，他听不懂。

举个例子，客户经常会问：“我的孩子有病，营养能治病吗？”这个问题其实不需要专业，那怎么回答呢？农民就能答。一个农民种地需要2样东西，一个都不能少。一个是农药，控制病虫害的；一个叫肥料，让庄稼长得更好。营养能治病吗，这个问题就是肥料不是杀虫的，肥料是让庄稼长得更好。

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只有懂原理的人，才会彻底改变思维。只有思维改变，行为才会改变。所以我们给客户在做健康管理的过程当中要学会讲原理。治和调有一个质的区别，因为营养是在调病、药物是在治病。如果他连“治”和“调”分不清楚，就会拿西药治病的理论来问你，你的产品到底治什么病，说明书上没有这个功效。

那“治”和“调”有什么区别呢？举个例子，房子阴冷潮湿，壁纸会不会发霉？会；铁会不会生锈？会。医生看病叫治，他是局部处理，但处理完后会告诉你会反复。原因是房子里环境根本没有改善，如果我们改善了房子的湿气，全部都会好。所以大家一定记住，局部叫“治”，整体叫“调”。

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不管是化疗、放疗、抗生素、消炎药，所有西药只有一个功能——控制。而营养有3个功能：1.调病，通过调让某些疾病康复；2.防病，让很多疾病不发生3.更，让身体更健康。如果你拿营养调病，客户就当药吃，调好就消失了，调不好更不会用，最终你永远缺客户。而营养有3个作用，其中“更”的需求，才会让消费者一辈子使用你的产品。

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很多客户在买东西的时候，经常会问能不能保证效果。我们的标准答案应该是，不管是成人还是孩子得病，都是因为坏习惯在搞破坏。那么，我们用营养来砌墙，他们却在拆墙。你不应该问我什么时候能砌好，而你什么时候不拆了，我什么时候才能砌好。所以说，我们千万不要给客户乱承诺，是客户应该给我们承诺。

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你说“西药快”，它只是半句话。它是控制快，而今天中医和营养是恢复快。它们之间是不矛盾的，二者是相互配合不能相互替代。

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作为大健康行业，我们怎么让自己变得更专业？

第一，要学会找生活当中的病因。例如，一个孩子肚子突然特别疼，我们要问他肚子疼之前干了什么。孩子说喝了一罐酸奶，那你要问是常温的还是冰的，是慢慢喝还是一口喝的，为什么会喝？最终你就知道了，孩子吃火锅后太辣，一口气喝了一罐冰镇酸奶。热胀冷缩，孩子一下胃痉挛了。

第二，我们一定要学会用症状来推算他的身体会有哪些疾病变化。

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把客户从外行变内行，你的客户才会忠诚、重销、转介绍。我们的学员的客户现在经常到店里问：今天听什么课，今天学什么内容。每天只学十来分钟，全部是游戏沙龙，让你的孩子戒掉垃圾食品、戒掉冷饮，客户的粘性特别大，然后每个月自动转介绍的客户能增加200-500个。

健康有三道门：1.太平间的门口。急性病，最专业的医生去管；2.医院的门口。慢性病，也就是健康管理师、营养师、中医去管；3.厨房的门口。不生病，自己管。老百姓要的是不生病，所以你的客户买产品不能再是为痛苦买单，而是要为幸福消费，他想让孩子长得更高、更漂亮、更聪明。这样你的客户才会形成持续消费、全家消费。