随着母婴实体连锁门店的不断扩展,建立完善的管理模式成为了关键点,标准化也逐渐被提上日程,那么我们应该如何打造科学的现代化管理模式?
让我们来回顾下婴格贾俊杰的精彩演讲:
随着我们现在门店越开越多,就会出现像门店连锁盈利难、门店复制难、员工管理难等一系列问题。 而这些问题我们通过标准化的管理,确实能带来很多的优势和特点。 标准化管理是一门技术,把复杂的事情通过细分,细分之后就更加方便授权管理、方便培训、方便复制。 以下关于标准化的管理有几个方面跟大家分享一下:
第一个方面是留人和用人。 我们经常会感叹现在母婴行业人不好招,努力招来的又不好培训,培训好了之后又不见得留得住。 其实这些抱怨和问题都是存在的,但是也并不是不能解决的。
首先要做的就是做好新人的标准化培训。 在这之后,第一个关键点就在于: 新人进入公司后,要做到学习标准化、服务标准化、执行标准化、培训标准化的培训,目的就是希望每一个岗位和每一个职务,特别是中高层,我们都是可以进行替代的。 万一哪个人员有异动,我这个职务代理人就可以立刻顶上。 同时可以在3-7天之内把停滞的工作做好,这样就不会造成我们这个岗位的技术或者能力的缺失。
第二个方面是通过标准化做好分工明确化,也能给我们带来很多成效。 针对我们整个公司来讲,部门分工很细,比如说内部的财务部分: 工会有分为记账组、审核组、入账组、出账组等等几个部门。 我们采用的是一环扣一环来进行分工协作,每一环扣在一起高效的衔接,就能使每项工作都做好,如果哪个错了就会预警。 只要能高效的做每一环的工作,我们就能把每一环节都做到极致。
标准化的运营管理怎么样来执行好? 其实我们执行当中也发生过很多的问题,怎么才能真正的执行好,我现在用一个不错的方式跟大家分享一下: 利用积分奖励等方式来执行好我们的标准化的流程关系,可以分为基础任务和升级任务来获得。
第一个,基础任务。 就是公司自己的价值观体系行为标准,我们有着自己的一套价值观行为体系;第二个,升级任务。 通过日常月度的销售任务、大单奖励、连带销售、主推商品、新会员机制,感动顾客服务等等这些来获得我们升级任务的积分。
由于门店和门店之间都在比较这个积分,我们之前所做的一些,通过现金和提成来奖励的一些任务,现在通过婴格荣耀积分奖励的方式反而能更好的执行,而且效果还非常不错。 我们认为要有一个有效的奖励机制和惩罚的方法有机结合,才能真正的让员工觉得自己有好处,更有荣誉感,并且他知道做不好对自己是没有好处的。 最后他获得了收获也获得了提升,这样才能让我们的标准化流程管理能真正的执行到位,真正的执行好。