爱心亲子园谭传涛：传统实体连锁门店的变革点在哪里？

# 峰会论坛 2019-08-10 17:04 0 来源：母婴前沿网

“互联网+”时代的蓬勃发展，使得电商平台如鱼得水，而传统实体连锁门店却不断遭受重创，实体销量业绩不断下滑，传统的运营模式也逐步被时代抛弃。在现阶段如果无法改变时代，创造时代，就必然要面对如何融入时代，找到变革的突破口。

让我们来回顾下爱心亲子园谭传涛的精彩演讲：

传统实体连锁门店该如何变革？第一个变革点就是要持续加强的向消费者学习，因为我们变革的目的是为了更好的和顾客成交。如果我们不以消费者为核心，那我们的变革就是在耍流氓。

我们曾经在宝妈的建议下做了潮妈选品的活动：让宝妈们给出她想要或非常喜欢、认可的商品，然后我们用最快的速度上架。后来我们发现，但凡参与到宝妈选品汇的核心顾客，她购买、关注这一类商品的欲望就特别强烈，这部分品类的成交率和周转率也会比较高。

同时我们还在宝妈的建议下做了另外一个活动：将门店的周一定为“跳蚤日”，让消费者把家里闲置的物品拿过来，可以置换我们门店的一个积分，拿到这个积分可以换取你相中别人的物品。这样做的目的是让消费者受益，而我们在这个过程当中获得了一定的流量和消费者的认可。当然在实体经营当中还有很多值得我们去向消费者学习的点，这也需要我们所有实体人在未来的经营当中持续的挖掘、创新。

第二个变革点是我们要永远忠于消费者。随着消费者的逐渐减少，购买渠道的逐渐增多，我们会发现让消费者忠于我们越来越难，所以我们要忠于消费者。

我们每月每个门店都会做三场以上的消费者会员互动活动，包括爬爬赛、生日会等等。这些活动虽然不能带来直接的销量产出，但一场活动却能为我们的门店培养3-5个活跃且认可度高的消费者。这是其中一种忠于消费者的表现，当然还有很多我们在实操过程中需要去忠于消费者的一些行为。

第三个变革点是我们角色的转变。不管是零售商还是供应商，都要去重新梳理我们跟顾客之间的角色关系。从以往的向客户推商品，变成了我们帮客户选品，或者说以一个顾问的身份帮助顾客正确的推荐。把以往的买卖关系转变为互动关系。互动关系，其实就是部落思想。我们创造吃喝玩乐各种各样的部落，每一个部落都有一个领袖，每一个领袖其实就是我们门店义务的、兼职的、免费的宣传员。

最后，总结一下我的三个观点：向消费者学习永远不能停、忠于消费者的心永远不能变，以及让教育消费者的动作永远不能停。